Основные функции сервиса речевой аналитики
- Поиск диалогов по ключевым словам. Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари для отбора и изучения звонков.
- Автоматическая оценка звонков. Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также метаданные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа.
- Создание отчетов. Результаты анализа звонков можно оперативно получить в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры.
- Готовые словари для анализа звонков. Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.
Любому бизнесу, в котором есть телефонные коммуникации, необходим контроль. Речевая аналитика поможет усилить контроль и добиваться лучших результатов. Быстро и без лишних затрат.
Зачем нужна речевая аналитика?
Сервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Речевая аналитика в отделе продаж:
- Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж.
- Определение уровня компетенции сотрудников.
- Анализ причин недовольства покупателей.
- Контроль соблюдения скриптов продаж.
Использование сервисов речевой аналитики для отдела маркетинга:
- Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности.
- Систематизация потребностей существующих клиентов.
- Определение узнаваемости конкурентов компании.
- Сокращение маркетинговых расходов.
Речевая аналитика для службы безопасности компании:
- Поиск утечки информации.
- Повышение дисциплины сотрудников.
- Определение потенциально опасных звонков.
Как речевая аналитика влияет на продажи?
- При создании отдельного словаря для скриптов продаж. Именно таким образом можно проверить, следуют ли ему менеджеры. А затем проанализировать, как это влияет на конверсию, обнаружить и устранить проблемные зоны.
- Если в словаре обозначить товар или услугу, по которым должен подключаться руководитель, можно настроить триггер. Руководитель получит уведомление в CRM о том, что нужно поинтересоваться ходом выбранной сделки.
- Если создать словарь с конкурентами, занести туда названия их товаров и услуг, можно анализировать обращения и подготовить контрпредложения.
Глубокий анализ разговоров клиента не ограничивается коммуникациями сотрудников. Можно изучить историю общения каждого потребителя со всеми сотрудниками компании.
Вместе с Ectem вы сможете улучшить качество звонков, а, значит, и качество работы менеджеров.
Обратившись к нам, вы сможете увеличить приток новых клиентов и, соотвественно, прибыли.
Контроль отдела продаж
Если вы не понимаете, почему клиенты уходят? Не понимаете, на каком этапе что-то идет не так, вам необходимо обратиться к специалистам компании Ectem.
Они проведут индивидуальный анализ вашего бизнеса и бизнес-процессов в компании, внедрят новые технологии и значительно повысят продажи.
Как речевая аналитика улучшает клиентский сервис?
Не всегда в штате выбранной компании есть человек, который прослушивает записи звонков. Прослушать все звонки и учесть все детали невозможно. Именно поэтому не всегда получается дать объективную оценку разговоров менеджеров компании.
Речевая аналитика дает возможность анализировать все звонки и контролировать качество обслуживания:
- Определять звонки, которые содержат конфликтные диалоги: жалобы, претензии, оскорбления, угрозы.
- Находить пробелы в знаниях и компетенциях персонала. Их можно распознать по частому переводу звонков на коллег и длительные «удержания» клиента на линии — в это время менеджер, как правило, ищет ответ.
- Обнаруживать точки роста для компании и улучшать продукт или услуги.
Остались вопросы ? — Задавайте! Мы перезвоним за 60 секунд или дополнительная неделя обслуживания в подарок!
Как речевая аналитика сокращает затраты на рекламу?
Инструмент позволяет маркетологу получать больше данных о целевой аудитории. Анализ речи дает представление о том, по каким вопросам чаще всего звонят клиенты. Эти данные помогут точнее настроить рекламу и найти новые идеи для продвижения.
Речевая аналитика — это сервис, который автоматически анализирует содержание телефонных разговоров. Он экономит время на прослушивание и оценку аудиозаписей.
Сервис помогает управлять продажами: контролировать, как менеджеры соблюдают скрипты и предлагаю акции, анализировать упоминание конкурентов, вести важные сделки.
Автоматический анализ звонков выявляет проблемы в клиентском сервисе: можно найти сотрудников-хамов, обучить тех, кому не хватает знаний о продуктах и услугах, выявить «слепые» зоны.
Полезные статьи, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @ectem_pro
